Solicitud de Audiencia Administrativa entre Partes para Dirimir un Conflicto

Última actualización: 05/12/2016 - Próxima actualización: 03/06/2017

Los organismos de la Administración Central no podrán exigir requisitos adicionales a los aquí detallados (Decreto N° 177/013).

  • ¿Qué es?

    Es el pedido que realiza el consumidor para la celebración de una audiencia administrativa que reúne a las dos partes de la relación de consumo a los efectos de que puedan dirimir su conflicto.

  • ¿De quién depende?

    • Ministerio de Economia y Finanzas
    • Dirección General de Comercio
  • ¿Dónde y cuándo se realiza el trámite?

    En Montevideo:

    Área Defensa del Consumidor.
    Dirección: Uruguay 948 esquina Río Branco, Planta Baja.
    Horario de atención: lunes a viernes de 09:30 a 15:30 horas.

    En el interior del país ver oficinas del interior y Sucursales de DGI.

    Ver más direcciones
      • Artigas, Artigas
        • Dirección: Herrera Nª 272
        • Horario: de 12.00 a 17.30 hs
        • Teléfono: 47722973
        • mail de contacto defensaconsumidorartigas@gmail.com Referentes: Verónica Ballestrino y Rosa Díaz Etchamendi.
      • Flores, Flores
        • Dirección: SANTISIMA TRINIDAD 597
        • Horario: LUNES A VIERNES 14.00 A 18.00 hs
        • Teléfono: 4364-2210 INT 158
        • Mail de contacto: rrpp@imflores.gub.uy Referente o encargado: Patricia Gutierrez
      • Maldonado, Punta del Este
        • Dirección: Parada 1 de la Mansa, Calle 31 y Rambla Williman, Liga de Fomento, Punta del Este
        • Horario: 9.30 a 15.00
        • Teléfono: 42441914
        • Mail de contacto:natalia.altez@consumidor.gub.uy proconmaldonado@consumidor.gub.uy Referente o encargado: Natalia Altez
      • Paysandú, Paysandú
        • Dirección: (Intendencia de Paysandú) Sarandí 1139, esquina Luis Alberto Herrera
        • Horario: 13HRS a 17.30 HRS día jueves (la atención personalizada se centralizó los días jueves, los restantes días de la semana se atienden consultas teléfonicas y vía mail)
        • Teléfono: 4722 6220 int 126
        • MAIL CONTACTO: mariana.mazzilli@paysandu.gub.uy ENCARGADA: Dra. Esc. Mariana Mazzilli Ortiz
      • Río Negro, Fray Bentos
        • Dirección: OFICINA DE DESARROLLO-CASA DE CULTURA-DR.ZEBALLOS nº3410
        • Horario: lunes a viernes de 9 a 15 hs
        • Teléfono: 4567 4330
        • Mail de contacto desarrollo.yg@rionegro.gub.uy Referente o encargado:MONICA GREGORIO
      • Rivera, Rivera
        • Dirección: Agraciada 570
        • Horario: de 11 hs a las 18:30 hs
        • Teléfono: 46231900 Interno 161 fax
        • Encargado en todo el departamento Adrian Piñeiro mail: adecorivera2010@gmail.com
      • Salto, Salto
        • Dirección: Zorrilla de San Martín 93 entre Uruguay y Brasil
        • Horario: de 10 a 16:30
        • Teléfono: 47324522/08000738 solamente para Salto
        • Mail de contacto: alvaro.lira@consumidor.gub.uy Referente o encargado: Marcelo Lira.
      • Treinta y Tres, Treinta y Tres
        • Dirección: Manuel Menendez 11 30 entre Manuel Oribe y Juan Antonio Lavalleja Intendencia Municipal de Treinta y Tres
        • Horario: De 12:30 a 19:00 hs.
        • Teléfono: 44522108 interno 144
  • Acceso en Línea

    Iniciar Trámite en Línea

  • ¿Qué se necesita para realizarlo?

    El consumidor debe haber tenido una gestión previa en el organismo y la misma debió resultar negativa o con falta de respuesta del proveedor.

  • ¿Cómo se hace?

    1. El consumidor debe presentarse en el organismo para ser atendido por el sector correspondiente.
    2. Es atendido por un asesor que recepciona su solicitud emitiendo la documentación correspondiente (solicitud y citación) a los efectos de dar trámite al procedimiento.
    3. También tiene la opción de iniciar el trámite en línea.
  • Tener en cuenta:

    • Costo:

      No tiene.

    • Forma de solicitarlo:
      • Personalmente.
      • En línea.
    • Otros datos de interés:

      Duración: en el plazo aproximado de quince días corridos se agendará la audiencia.

  • Vínculos de interés

  • Normativa Asociada:

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