Denuncias de usuarios del sistema financiero
Las Entidades Públicas no podrán exigir requisitos adicionales a los aquí detallados ni solicitar certificados, constancias, testimonios u otra documentación cuando la información contenida en éstos pueda obtenerse a través de medios digitales seguros de otras entidades (Decreto 353/23).
Denuncia por incumplimiento Decreto 353/23Una denuncia es un aviso o puesta en conocimiento al Banco Central del Uruguay que realiza un usuario relacionado con un hecho que se presume como una infracción de las normas que regulan a las instituciones supervisadas.
Nota: Una vez tomado conocimiento de la temática de su denuncia, si la misma corresponde que sea considerada por la Unidad de Defensa del Consumidor (UDECO) del Ministerio de Economía y Finanzas Ud. recibirá un aviso con la indicación de cómo proceder. Le informamos que existe un Convenio firmado entre UDECO y BCU para la tramitación de denuncias.
Requisitos
- Copia de documento de identidad del denunciante (si el mismo no es uruguayo).
- Descripción por escrito de la denuncia.
- Copia del reclamo realizado ante la institución denunciada.
- Copia de la respuesta brindada por la institución denunciada en caso de que se le haya brindado respuesta .
En caso de que la denuncia se efectúe a nombre de un tercero:
- Copia de documento de identidad del representante y representado (personas físicas, si dichos documentos no son uruguayos).
- Carta de autorización para realizar el trámite.
- Descripción por escrito de la denuncia.
- Copia del reclamo realizado ante la institución denunciada.
- Copia de la respuesta brindada por la institución denunciada en caso de que se le haya brindado respuesta.
En caso de realizar el trámite en forma presencial, se requerirá exhibir el documento de identidad del solicitante.
Otros datos de interés
Importante:
- Para iniciar una denuncia, Ud. deberá previamente dirigirse al Servicio de Atención de Reclamos de su propio Banco, Institución no bancaria (Administradora de Crédito, Aseguradora, AFAP, Institución emisora de dinero electrónico, Intermediario de Valor, etc.) e iniciar un reclamo. La institución deberá proporcionarle un número de reclamo.
- Si en un plazo de 15 días corridos (el cual puede ser prorrogado) no recibió respuesta o la respuesta que le brindaron no fue satisfactoria, usted podrá efectuar su denuncia.
- Por este canal se recibirán únicamente las denuncias referidas a: información de Central de Riesgos, Mercado de valores, seguros y previsional, infracciones a la Ley de Cheques y Usura. El BCU se expedirá y se le notificará.
- Las denuncias vinculadas a desconocimiento de operaciones, refinanciaciones de deuda montos mal cobrados, comisiones, publicidad engañosa, operaciones en cajeros automáticos etc. corresponde que las ingrese a la Unidad de Defensa del Consumidor (UDECO) del Ministerio de Economía y Finanzas a través del siguiente link: Consulta y/o reclamo en materia de defensa del consumidor
- Las denuncias por transferencias de fondos, en las cuales el titular de la cuenta digitó erróneamente el número de cuenta del beneficiario no son consideradas Denuncias, en virtud de que se trata de un conflicto con el beneficiario de los fondos. Para solicitar su devolución, corresponde la tramitación ante la Justicia competente.
- Las denuncias que hagan referencia a una presunta infracción a las normas y/o fallos en los procesos de a una entidad supervisada y regulada por el BCU serán consideradas como una puesta en conocimiento del regulador. En estos casos, el usuario no recibirá una respuesta por parte de este organismo.
La información asociada al documento de identidad uruguayo ingresado se obtendrá automáticamente de la Dirección Nacional de Identificación Civil.
Vías disponibles para realizar el trámite
¿Qué se necesita?
Por InternetContar con Usuario gub.uy con nivel de seguridad intermedio - verificado u otro medio de identificación electrónica o proveedor de identidad como ser:
· Cédula de Identidad digital (es necesario contar con lector de cédula).
· TuID – Antel.
- Contar con la documentación solicitada en el formato permitido.
En persona¿Cómo se hace?
Por InternetIniciar en Línea- Ingresar en el botón "Iniciar trámite en línea".
- Acceder con usuario u otra identificación electrónica.
- Completar los datos requeridos en el formulario web.
- Subir los archivos de la documentación solicitada.
- Se realiza un requerimiento de información a la entidad denunciada.
- Recibirá en su correo electrónico la resolución de su denuncia.
- Una vez tomado conocimiento de la temática de su denuncia, si la misma corresponde que sea tramitada por la Unidad de Defensa del Consumidor (UDECO) del Ministerio de Economía y Finanzas, Ud. recibirá la indicación de cómo proceder. Le informamos que existe un Convenio firmado entre UDECO y BCU para la tramitación de denuncias.
- En caso de que la temática de su denuncia corresponda que sea tramitada en el BCU, la documentación será analizada lo que implica entre otros, realizar consultas a las instituciones denunciadas o a otras áreas del BCU.
- Recibirá en su correo electrónico o en el domicilio constituido en la Denuncia la resolución adoptada.
En persona- Presentándose en la mesa de entrada con la documentación solicitada.
- Exhibir cédula de identidad del solicitante.
- En el caso que la denuncia se efectúe a nombre de un tercero, presentar carta de autorización del denunciante para realizar el trámite.
- Presentar copia del reclamo realizado y respuesta recibida de la institución denunciada, de corresponder
- Completar el formulario de Denuncia.
- Una vez tomado conocimiento de la temática de su denuncia, si la misma corresponde que sea tramitada por la Unidad de Defensa del Consumidor del Ministerio de Economía y Finanzas (UDECO), Ud. recibirá la indicación de cómo proceder. Le informamos que existe un Convenio firmado entre UDECO y BCU para la tramitación de denuncias.
- En caso de que la temática de su denuncia corresponde que sea tramitada en el BCU, la documentación será analizada lo que implica entre otros, realizar consultas a las instituciones denunciadas o a otras áreas del BCU.
- Recibirá en su correo electrónico o en el domicilio constituido en la Denuncia la resolución adoptada.
¿Dónde y cuándo se realiza?
- Planta Baja del Banco Central del Uruguay.
- Dirección: Diagonal Fabini 777, Montevideo.
- Horario: de lunes a viernes de 12:00 a 16:00 horas (días hábiles)
